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得物APP如何投诉商家

2024-12-02 来源:bjmtth 编辑：佚名

在使用得物平台进行购物时，如果遇到商家的不良行为或服务质量问题，作为消费者，我们有权进行投诉并维护自己的合法权益。本文将详细介绍如何通过电话投诉得物商家，帮助您高效、便捷地解决问题。

得物平台提供了专门的客服电话供消费者进行投诉和咨询。您可以直接拨打以下电话号码进行投诉：

- 得物客服电话：400-891-9888

拨打该电话后，按照语音提示选择相应的服务选项，转接到人工客服进行投诉。在通话过程中，请保持冷静，清晰表达您的问题和投诉内容，以便客服人员能够准确理解并为您处理。

在进行电话投诉之前，建议您做好以下准备工作，以便更好地维护自己的权益：

1. 收集证据：整理好与投诉相关的购物记录、聊天记录、商品照片等证据。这些证据将有助于证明您的投诉内容，提高投诉的成功率。

2. 明确投诉对象：确定您要投诉的商家及其相关信息，如商家名称、订单号等。这些信息将有助于客服人员快速定位问题并展开调查。

3. 了解相关法律法规：了解中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，以便在投诉过程中能够准确表达自己的诉求，并依法维护自己的合法权益。

以下是得物平台电话投诉的基本流程：

1. 拨打客服电话：拨打400-891-9888，按照语音提示选择相应的服务选项，转接到人工客服。

2. 说明问题：向客服人员详细说明您的问题和投诉内容，包括投诉对象、具体问题、相关证据等。

3. 记录投诉信息：客服人员会记录您的投诉信息，并告知您处理进度和方式。请保持电话畅通，以便客服人员能够及时与您联系。

4. 等待处理：等待得物平台对您的投诉进行调查和处理。在处理过程中，您可以通过客服电话或其他方式了解处理进度和结果。

除了电话投诉外，得物平台还提供了其他多种投诉方式供消费者选择：

- 在线投诉：在得物app的“我”页面中，打开设置，点击“关于得物”，然后选择“投诉维权”进行在线投诉。

- 邮件投诉：您可以通过得物官方提供的投诉邮箱（tousu.dw@shizhuang-inc.com）进行投诉。在邮件中详细描述问题，并附上相关证据。

- 向消费者协会或行政部门投诉：如果电话投诉未能解决问题，您还可以向消费者协会或有关行政部门进行投诉。在投诉过程中，请提供明确的投诉信息和相关证据。

总之，作为消费者，在遇到得物商家不良行为或服务质量问题时，我们应该积极采取行动进行投诉和维权。通过电话投诉等方式，我们可以有效地维护自己的合法权益，并促进得物平台不断完善其服务质量和监管机制。