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怎么在得物投诉购买的商品

2024-12-04 来源:bjmtth 编辑：佚名

在得物平台上购物时，如果遇到商品质量问题或商家服务不佳，消费者有权进行投诉。本文将从多个维度详细介绍如何在得物上进行投诉，以保护消费者的合法权益。

1. 在线客服投诉：

- 打开得物app，点击右下角“我”的页面。

- 进入“客服中心”，选择“在线客服”。

- 向在线客服详细描述问题，并提供相关证据，如订单号、商品照片、聊天记录等。

2. 订单投诉：

- 在得物app的“我”页面，点击“订单”。

- 选择需要投诉的订单，点击右上角的“客服头像”标识，进入投诉页面。

- 提供详细的问题描述和相关证据。

3. 设置内的投诉维权：

- 在“我”的页面内打开“设置”。

- 点击“关于得物”，找到投诉维权页面。

- 按照页面指引填写相关信息并提交投诉。

消费者可以直接拨打得物的客服电话400-8919888进行投诉。接通后，按提示转人工客服，详细说明问题并提供相关证据。拨打时请保持冷静，有条理地阐述自己的诉求。

得物官方提供了投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。通过邮箱投诉可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

如果得物平台未能妥善处理投诉，消费者可以选择向第三方机构进行投诉：

1. 消费者协会：

- 拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉。

- 或登录全国12315平台进行在线投诉。

2. 工信部：

- 拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉。

- 或登录工信部网站进行投诉。

3. 黑猫投诉平台：

- 在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。

如果上述途径均无法解决问题，消费者还可以选择通过法律途径来维护自己的权益：

1. 仲裁：

- 如果合同中规定了仲裁条款或双方在纠纷发生后达成了仲裁协议，可以向仲裁机构申请仲裁。

2. 诉讼：

- 消费者可以向人民法院提起诉讼，要求得物平台承担相应的法律责任。

- 在诉讼过程中，提供充分的证据来支持自己的主张。

1. 保留证据：

- 在投诉前，务必保留好相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等。

2. 保持冷静：

- 在投诉过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。

3. 跟进投诉进度：

- 提交投诉后，定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。

4. 保护个人信息：

- 避免向不明身份的人透露敏感信息，以防个人信息泄露。

通过以上多种方式，消费者可以有效地在得物平台上进行投诉，维护自己的合法权益。在处理投诉时，保留证据、保持冷静和理性、跟进投诉进度是确保投诉成功的关键。