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得物商家漏发货如何投诉维权

2024-12-26 来源:bjmtth 编辑：佚名

在网购过程中，遇到商家漏发货的情况确实令人烦恼。得物作为一个知名的电商平台，虽然大多数情况下能够提供优质的服务，但偶尔也会出现漏发货的问题。面对这种情况，消费者应该如何投诉并维护自己的权益呢？本文将详细介绍几种有效的投诉途径。

一、向得物官方客服投诉

当发现得物商家漏发货时，最直接的方式是向得物官方客服投诉。消费者可以拨打得物的人工客服电话，将购物记录、订单信息以及漏发货的证据提供给客服人员。客服人员会核实情况并尽快给出处理方案。在进行维权时，请保持冷静，理性表达诉求，以便更好地解决问题。

二、通过得物平台内的投诉渠道进行投诉

除了电话投诉外，消费者还可以通过得物平台内的投诉渠道进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 在得物购物页面下方进入“我”的页面。

2. 在“我”的页面内打开“设置”。

3. 在“设置”内点击“下方关于得物”。

4. 在“关于得物”中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，提交投诉。

通过平台内的投诉渠道，消费者可以更加便捷地提交投诉信息，并跟踪处理进度。

三、向消费者协会投诉

如果得物官方未能妥善处理消费者的投诉，消费者还可以向当地的消费者协会进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者协会具有受理消费者投诉并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以通过向消费者协会提供详细的投诉材料和证据，寻求其帮助解决漏发货问题。

四、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台及消费者协会均未能解决消费者的投诉问题，消费者还可以向当地的工商行政管理部门进行投诉。根据相关法律法规，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会对商家的违法行为进行调查处理。消费者可以通过提交投诉材料、证据以及相关法律依据，向工商行政管理部门反映得物商家漏发货的问题。

五、通过12315平台进行投诉和举报

消费者还可以下载并打开12315app或小程序，进行实名注册后，提交投诉或举报。在投诉时，记得同时投诉商家和平台。举报时，务必参考正确的法律条款，并确保有足够的证据支持举报。如果市场监督管理局不受理举报，消费者还可以向市政府部门提起行政复议。

结语

面对得物商家漏发货的问题，消费者有多种投诉途径可供选择。无论是向得物官方客服投诉、通过平台内的投诉渠道投诉、向消费者协会或工商行政管理部门投诉，还是通过12315平台进行投诉和举报，消费者都可以根据实际情况选择最适合自己的投诉方式。在投诉过程中，请保持冷静、理性维权，并保留好相关证据，以便更好地维护自己的合法权益。