得物验鞋出现问题如何投诉

在得物平台购买鞋子后，如果遇到了验鞋有问题的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是一些详细的投诉方法和建议。

一、拨打得物官方客服电话

得物平台为消费者提供了官方客服电话400-8919888。当您发现购买的鞋子验鞋结果有问题时，可以直接拨打该电话，向客服人员详细陈述问题，并提供相关证据，如购买记录、验鞋报告、鞋子照片等。得物官方客服会对您的投诉进行处理，并尽快给出解决方案。

二、通过得物app投诉

如果您使用的是得物app，可以在app内直接进行投诉。具体步骤如下：

1. 打开得物app，登录您的账号。

2. 在“我的”页面中找到“设置”选项，点击进入。

3. 在设置页面中找到“关于得物”，并点击进入。

4. 选择“投诉维权”选项，根据页面指引提交投诉信息，并附上相关证据。

得物平台会对您的投诉进行审核，并尽快给出处理结果。

三、向消费者保护协会投诉

如果您认为得物平台未能妥善处理您的投诉，或者对处理结果不满意，可以向消费者保护协会进行投诉。您可以拨打消费者保护协会热线12315，或登录“全国12315平台”进行在线投诉。在投诉时，要详细说明投诉的原因和诉求，并提供相关证据。消费者保护协会会对您的投诉进行调查，并协调解决您的问题。

四、向工信部投诉

如果您认为得物平台存在违规行为，也可以向工信部进行投诉。您可以拨打工信部公共服务热线电话12381，或登录工信部网站提交投诉信息。工信部会对您的投诉进行核实，并依法处理。

五、申请退换货

除了投诉外，如果您购买的鞋子确实存在质量问题，还可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，要求退货、换货或修理。在得物app内，您可以按照以下步骤申请退换货：

1. 打开得物app，登录您的账号。

2. 在“我的”页面中找到“我的订单”，点击进入。

3. 在订单列表中找到需要退换货的商品，点击“申请售后”。

4. 根据页面提示，选择退换货原因、数量、退款方式等，并上传相关凭证（如商品照片、质量问题截图等）。

5. 确认信息无误后，点击“提交申请”。

得物客服将在一定时间内（通常为1-3个工作日）对您的申请进行审核。审核通过后，您将收到退换货地址、退货物流方式等信息。按照得物提供的退换货地址，将商品原包装、吊牌、配件等一并寄回。得物收到退货商品后，将进行验收。验收无误后，将根据您选择的退款方式进行退款，或为您安排换货发货。

六、注意事项

在投诉和维权过程中，消费者应注意以下几点：

1. 保留好相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便在需要时提供证明。

2. 保持冷静，客观陈述问题，避免情绪化或恶意投诉。

3. 注意保护个人信息和财产安全，避免在维权过程中遭受二次损失。

4. 如果通过上述方式无法解决问题，还可以选择通过法律途径维权，向法院提起诉讼。

总之，在得物平台购买鞋子时，如果遇到了验鞋有问题的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。希望以上建议能够帮助您解决问题，维护自己的合法权益。