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得物七天未到货如何投诉

2024-12-28 来源:bjmtth 编辑：佚名

在网购过程中，我们时常会遇到一些问题，比如购买的商品迟迟未能到货。如果你在得物上购买的商品超过了七天仍未送达，那么你有权进行投诉。以下是一些关于如何在得物上投诉的有效方法，帮助你快速解决问题。

得物提供了两种客服联系方式，你可以根据具体情况选择最适合的方式。

1. 拨打客服电话：

- 得物官方人工客服电话：400-891-9888。

- 在拨打后，按照提示选择人工服务，并详细说明事情的前因后果，提出你的诉求，同时提供订单号、物流信息等相关证据。

2. 在线客服：

- 打开得物app，在“我”的选项中选择“客服中心”。

- 连接在线客服，将具体情况告知客服，并提供必要的证据材料。

如果与得物客服的沟通未能解决问题，你可以选择向消费者保护协会投诉。

1. 拨打12315电话：

- 12315是消费者保护协会的投诉热线，你可以拨打该电话进行投诉。

- 在投诉时，记得加拨所在地区的区号，并详细说明投诉对象（得物）、投诉原因（商品未按时送达）以及你的诉求。

2. 登录全国12315平台：

- 你还可以登录全国12315平台，在线填写投诉表格，提交相关证据材料。

如果以上方式仍未解决问题，你还可以考虑向邮政部门或工信部投诉。

1. 拨打12305邮政行业消费者申诉电话：

- 邮政部门会受理关于快递服务的投诉，你可以拨打12305进行申诉。

2. 拨打工信部公共服务电话12381：

- 工信部负责监管互联网行业，你也可以拨打12381进行投诉，或者登录工信部网站进行在线投诉。

除了上述官方渠道外，你还可以选择通过第三方平台进行投诉。

1. 黑猫投诉平台：

- 在黑猫投诉平台上，你可以根据个人实际情况填写投诉申请，并上传相关证据材料。

在进行投诉时，请务必保留好相关证据，如订单页面截图、购物小票、商品发票等。这些证据将有力地支持你的投诉，帮助你更快更好地解决问题。

如果所有投诉渠道都未能解决问题，你还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权向销售者或者服务者要求赔偿。

希望以上方法能够帮助你解决在得物上遇到的商品未按时送达的问题。在进行投诉时，请保持冷静和耐心，相信问题一定会得到妥善解决。