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得物APP如何投诉快递丢件问题

2024-12-30 来源:bjmtth 编辑：佚名

在得物购物时，如果遭遇快递丢失的情况，首先需要了解赔偿原则。一般来说，如果快递有保价，按照保价进行赔偿；如果无保价，则按照三倍邮费赔偿。这一原则通常是由快递公司依据民法典等法律来确定的，而非邮政法的相关规定。快递服务合同虽非民法典规定的有名合同，但双方的权利义务类似于运输合同，因此在赔偿时应遵循相应的法律规定。

投诉得物快递丢件的途径

1. 得物app内投诉

在得物app内，你可以通过以下步骤进行投诉：

- 打开得物app，进入首页后点击“我的”选项。

- 点击右上角的“设置”按钮，找到“反馈与建议”一栏，点击进入。

- 在“反馈与建议”中，选择底部的“服务投诉”功能。

- 跳转到客服界面后，发送你需要投诉的问题，详细说明快递丢失的情况。

2. 拨打得物官方客服电话

你可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接通人工客服后，详细说明事情的前因后果，提出你的诉求，并提供相关证据，如订单页面、购物小票等。

3. 向消费者保护协会投诉

拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉。在转人工后，说明投诉得物的原因和诉求，并提供相关证据。此外，你也可以登录全国12315平台进行在线投诉，提交投诉信息后，平台会进行处理。

4. 拨打工信部电话

你还可以拨打工信部电话12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉信息。

5. 使用黑猫投诉平台

黑猫投诉平台是另一个可以选择的投诉渠道。你可以根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。

投诉前的准备与注意事项

在正式投诉前，你需要准备好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。同时，务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。

此外，在投诉前可以先与卖家或得物平台进行沟通，表明你的投诉意图。这样既能给商家一个“下马威”，也能增加投诉渠道的威慑力，让问题得到更快更好的解决。

法律维权途径

如果以上投诉途径均未能解决问题，你还可以根据消费者权益保护法的相关规定，通过以下途径进行维权：

- 与经营者协商和解；

- 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

- 向有关行政部门投诉；

- 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

- 向人民法院提起诉讼。

向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，法律另有规定的，依照其规定。

希望以上指南能帮助你顺利解决得物快递丢件的问题。

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