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身为个人卖家如何投诉得物app

2024-12-30 来源:bjmtth 编辑：佚名

在电商平台上进行交易时，无论是买家还是卖家，都有可能遇到一些问题。作为个人卖家，如果在使用得物app时遇到了不公平待遇或纠纷，了解如何有效投诉是至关重要的。以下是一些实用的方法和建议，帮助你在面对问题时，能够迅速、有效地维护自己的权益。

一、通过得物平台内部投诉

1. 进入投诉页面：

打开得物app，点击右下角“我”的页面，然后依次点击“设置”、“关于得物”，最后点击“投诉维权”。按照页面指引，填写详细的投诉信息和相关证据。

2. 联系客服：

你也可以通过得物app内的客服中心进行投诉。在“我”的页面，点击“客服头像”标识，选择“在线客服”或“电话客服”，详细描述你的问题并提供相关证据。

3. 直接拨打客服电话：

拨打得物的客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。在通话过程中，保持冷静，清晰表述你的问题，并提供具体的订单号和证据。

4. 使用投诉邮箱：

通过得物官方提供的投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。在邮件中详细描述问题，附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。

二、通过法律途径维权

1. 拨打12315消费者投诉举报专线：

如果通过得物平台内部投诉未能解决问题，你可以拨打12315消费者投诉举报专线，向消费者协会或有关行政部门进行投诉。在拨打电话时，明确说明投诉的对象、具体问题和相关证据。

2. 提交书面投诉材料：

通过信函、传真、短信、电子邮件等方式向消费者协会或有关行政部门提交投诉材料。在提交材料时，注明自己的联系方式，以便相关部门能够及时与你取得联系。

3. 提请仲裁或诉讼：

如果与得物商家达成了仲裁协议，你可以向仲裁机构提请仲裁，以解决争议。如果通过以上方式均无法解决问题，你还可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

三、保存证据，保护隐私

在投诉或维权过程中，务必保存好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等。这些证据将在需要时提供证明，帮助你更好地维护自己的权益。同时，也要注意保护自己的个人信息和隐私，避免受到不必要的骚扰或损失。

四、了解相关法律法规

作为个人卖家，了解中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，有助于你在维权过程中更加有理有据。例如，根据消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生权益争议时，可以通过多种途径解决，包括与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉等。

通过以上方法和建议，相信你在面对得物app上的问题时，能够更加从容不迫，有效维护自己的合法权益。记住，理性表达诉求，依法维权，是我们每个人的权利和责任。

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