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得物配送不成功该如何投诉

2025-01-04 来源:bjmtth 编辑：佚名

在得物平台购物时，如果遇到配送不成功的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉，以保护自己的合法权益。以下是一些具体的投诉方法和建议。

一、向得物平台投诉

首先，消费者可以尝试通过得物平台的官方渠道进行投诉。这包括拨打得物官方客服电话，向售后专员反映问题，并提供相关的订单信息和证据。在得物app内，也可以通过“我”的选项进入设置页面，找到“关于得物”并点击“投诉维权”，按照页面指引进行维权操作。如果客服未能及时解决问题，可以要求升级投诉，或者向得物平台的相关部门进行投诉。

二、通过第三方平台投诉

除了得物平台的官方渠道，消费者还可以通过第三方平台进行投诉。例如，黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，消费者可以在该平台对得物商家的不良行为进行投诉。平台会协助消费者与商家沟通，寻求解决方案。此外，如果商家侵犯了消费者的合法权益，消费者还可以拨打12315消费者投诉举报专线电话进行投诉。12315是消费者协会的电话，他们会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

三、向邮政管理部门投诉

由于得物平台可能通过快递方式进行配送，如果消费者对快递服务不满意，还可以向邮政管理部门投诉。根据快递暂行条例的相关规定，用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉；如果企业未能在规定时间内处理并告知用户，用户可以进一步向邮政管理部门申诉。消费者可以查询并联系当地的邮政管理部门，反映问题并提供快递单号以及得物平台的联系方式，以便邮政管理部门进行调查和处理。