得物平台及卖家投诉方法

在网购过程中，我们偶尔会遇到一些不愉快的事情，比如商品质量问题、卖家服务态度差或者平台处理不当等。针对得物平台和卖家的问题，下面将介绍几种有效的投诉方法，帮助您维护自己的合法权益。

通过得物平台内部投诉

得物平台提供了一套内部投诉机制，用户可以直接在平台上进行投诉，具体步骤如下：

1. 进入“我”的界面：在得物购物页面下方找到并点击“我”的图标，进入个人中心。

2. 打开设置：在“我”的界面内，找到并点击“设置”选项。

3. 点击“关于得物”：在设置页面中，找到并点击“关于得物”选项。

4. 选择“投诉维权”：在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。

5. 完成维权操作：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。

通过这一流程，您可以在得物平台内部完成投诉，并等待平台的处理结果。

通过得物官方客服投诉

如果通过平台内部投诉未能解决问题，您还可以尝试联系得物官方客服进行投诉：

1. 找到官方客服联系方式：通常可以通过得物官方网站或app中的“帮助中心”或“联系我们”部分找到官方客服的联系方式。

2. 拨打客服电话：获得官方客服电话后，拨打进行投诉。在通话过程中，保持冷静，清晰、准确地向客服人员描述问题和诉求。

3. 提供相关信息：提供订单号、购买日期、商品照片以及与商家沟通记录等相关信息，以便客服人员快速定位问题。

4. 等待回复：提交完投诉后，得物官方通常会在一定时间内给予回复，并告知处理进度。如果未收到反馈，建议主动联系客服询问进展情况。

通过12315平台进行投诉

如果上述两种方法都没有解决问题，您还可以选择通过12315平台进行投诉。12315平台有两个部门：投诉受理和举报受理，具体操作如下：

1. 下载并打开12315 app或小程序：在应用市场下载并打开12315 app或小程序，进行实名注册。

2. 选择投诉或举报：根据具体情况选择投诉或举报。投诉主要适用于调解，而举报则具有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。

3. 填写相关信息：按照页面指引填写投诉或举报信息，包括被投诉人、投诉请求、事实和理由等。

4. 提供证据：提供相关的购物记录、聊天记录等证据，以支持投诉或举报。

5. 等待处理：提交后，等待市场监督管理局的处理。如果市场监督管理局不受理举报，可以向市政府部门提起行政复议。

通过法律途径维权

如果上述途径均未能解决问题，您还可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，通过其他法律途径进行维权：

1. 请求消费者协会调解：向消费者协会或其他调解组织申请调解。

2. 向有关行政部门投诉：向市场监管部门等相关行政部门投诉。

3. 提请仲裁机构仲裁：根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。

4. 向人民法院提起诉讼：如果以上途径均未能解决问题，可以向人民法院提起诉讼。

在维权过程中，请确保投诉内容属于相关部门的职责范围，并提供明确的投诉信息和相关证据。

总结

通过以上几种方法，您可以有效地投诉得物平台和卖家，维护自己的合法权益。在投诉过程中，请保持冷静，清晰描述问题，并提供充分的证据支持。希望这篇文章能够帮助您顺利解决投诉问题，享受愉快的购物体验。