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得物APP买鞋如何申请退换货

2024-11-24 来源:bjmtth 编辑：佚名

在得物平台上购买鞋子，有时可能会遇到尺码不合适、质量问题或者款式不满意等情况，这时候申请退换货就显得尤为重要。下面将从多个维度详细介绍在得物上如何申请退换货。

首先，了解得物的退换货政策是关键。得物支持7天无理由退货，但前提是商品必须未拆封、调包扣完好（特别是鞋类），并且不影响二次销售。如果商品存在质量问题，也可以申请退换货。在申请前，建议先与卖家沟通，确认是否支持退换货。

1. 打开得物app或官网：确保你的手机上安装了得物app，或者你可以在电脑上访问得物官网。

2. 登录账号：使用你的得物账号登录。

3. 进入订单页面：在app首页或官网首页，点击“我的”，然后找到并点击“我的订单”或“购买”，进入订单列表。

1. 找到需要退换货的商品：在订单列表中找到你想要退换货的鞋子，点击进入订单详情页面。

2. 申请售后：在订单详情页面，点击“申请售后”，然后选择“我要退货”或“我要换货”（根据需求选择）。

3. 填写退换货信息：根据页面提示，选择退换货原因、数量、退款方式等，并上传相关凭证（如商品照片、质量问题截图等）。务必确保信息真实准确，以便得物客服审核。

4. 提交申请：确认信息无误后，点击“提交申请”。

1. 等待审核：提交退换货申请后，得物客服将在一定时间内（通常为1-3个工作日）对你的申请进行审核。你可以在我的订单页面查看审核进度。

2. 获取退换货信息：审核通过后，你将收到退换货地址、退货物流方式等信息。请按照得物提供的地址将商品原包装、吊牌、配件等一并寄回。

3. 上传退货物流单号：务必在申请退货后3天内上传退货物流单号，以便得物跟踪退货进度。

1. 验收商品：得物收到退货商品后，将进行验收。如果商品符合退换货政策，得物将在5个工作日内完成查验。

2. 退款/换货：确认无误后，得物将根据你选择的退款方式进行退款（如原路返回、得物余额等），或为你安排换货发货。退款或换货完成后，你将收到得物的通知。

1. 运费问题：得物只退还商品的金额，若订单支付了运费，运费不退。若使用了包邮券，平台会扣除包邮券。因质量问题退货的，可以要求商家承担运费；因个人原因换货的，可能需要自己承担运费。

2. 沟通协商：在申请退换货前，建议先与卖家沟通协商，达成一致意见后再进行申请。如果卖家不同意退换货，得物客服也无权强制要求卖家退换货。

3. 耐心等待：得物退换货流程涉及与卖家和买家的沟通协商，因此回复和审核时间可能较长。请耐心等待，并随时查看订单状态。

通过以上步骤，你可以在得物平台上顺利申请退换货。希望这篇文章对你有所帮助！