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得物app卖家如何投诉平台服务

2024-11-25 来源:bjmtth 编辑：佚名

在电商平台上，无论是买家还是卖家，都可能遇到需要投诉的情况。对于得物app的卖家而言，当遇到平台问题或纠纷时，知道如何有效投诉平台显得尤为重要。本文将详细介绍得物app卖家如何投诉平台，并提供几种有效的投诉途径。

得物app为卖家提供了便捷的投诉渠道，卖家可以直接在app内进行操作。

1. 使用客服中心：

- 打开得物app，点击“我的”选项。

- 在页面中找到“客服中心”，并点击进入。

- 连接在线客服，将具体的情况告知客服，并提出投诉。

2. 通过反馈与建议：

- 进入得物app首页，点击“我的”选项。

- 点击右上角的“设置”按钮，找到“反馈与建议”一栏。

- 点击进入后，选择“服务投诉”功能，并发送投诉问题。

卖家可以通过拨打得物官方客服电话进行投诉。电话号码为400-8919888。在拨打客服电话后，卖家需要详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。这种方式较为直接，能够快速获得客服的反馈。

如果卖家认为得物app平台的处理结果不满意，可以拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行投诉。这种方式具有法律效力，能够促使平台更加积极地解决问题。

卖家还可以拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。工信部作为监管部门，对于电商平台的投诉处理具有重要影响。

除了上述官方渠道外，卖家还可以选择使用第三方投诉平台进行投诉。例如，“黑猫投诉”平台，卖家可以在平台上根据个人实际情况填写投诉申请。这种方式能够增加投诉的曝光度，促使平台更加关注卖家的诉求。

卖家还可以通过得物app的维权邮箱（weiquan@shizhuang-inc.com）提交相关材料进行投诉。如果卖家希望以书面形式进行投诉，还可以将纸质材料邮寄至得物app的法务部，地址为：中国上海市杨浦区黄兴路221号互联宝地c3栋法务部。

在进行投诉时，卖家需要注意以下几点：

- 保持冷静：明确说明问题，避免情绪化表达。

- 提供充分证据：提供相关证据来支持投诉，如聊天记录、交易截图等。

- 保护个人信息：避免向不明身份的人透露敏感信息，确保个人信息的安全。

总之，得物app卖家在遇到平台问题时，可以通过多种途径进行投诉。选择适合自己的投诉方式，并提供充分的证据，将有助于卖家更有效地解决问题，维护自己的权益。