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得物app如何退换货及投诉流程

2024-11-25 来源:bjmtth 编辑：佚名

在网购时，难免会遇到需要退换货或投诉的情况。作为得物app的用户，了解如何正确进行退换货和投诉是非常重要的。本文将详细介绍得物app的退换货流程和投诉途径，帮助你在遇到问题时迅速解决。

要在得物app上申请退换货，你需要满足以下条件：商品在收到后15天内、商品未拆封使用且包装完好、商品无质量问题。满足这些条件后，你可以按照以下步骤操作：

1. 联系客服：打开得物app，点击右下角的“我”，然后点击“客服中心”，选择“我要退换货”。

2. 填写退货信息：选择要退货的订单，选择退货原因，提供退货证明（如商品瑕疵照片），并填写退货地址。

3. 提交申请：仔细检查填写的退货信息，确认无误后点击“提交退货”。

4. 等待审核：得物将在48小时内审核你的退货申请。如果申请通过，你会收到退货运单。

5. 寄送商品：将商品打包好，并贴上退货运单，将包裹寄送到指定地址。

6. 完成退货：得物收到包裹后，会进行验收。如果验收合格，会根据你选择的退款方式退还货款。

如果在购物过程中遇到任何问题，如退换货被拒绝或服务态度不佳，你可以通过以下途径进行投诉：

1. 在线客服：打开得物app，点击右下角的“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心，选择“在线客服”进行投诉。这是最直接、最常见的投诉方式，可以迅速联系到平台工作人员。

2. 电话投诉：拨打得物的客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。对于不习惯使用网络的用户来说，这是一种方便的选择。

3. 邮件投诉：通过得物官方提供的服务邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。邮件投诉的好处是可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

4. 平台内部投诉机制：在得物购物页面下方进入“我”的页面，打开“设置”，点击“下方关于得物”，按照投诉维权页面的指引进行维权操作。

5. 消费者协会或行政部门投诉：如果得物平台未能妥善处理投诉，你可以向消费者协会或相关行政部门（如工商行政管理部门、市场监管部门）投诉。可以通过12315消费者投诉热线或登录12315网站进行投诉。

在发起投诉前，明确投诉目的和准备好相关证据材料至关重要。例如，订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等，这些都能帮助你更清晰地表达问题，提高处理效率。在投诉过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。同时，要保留好相关证据和资料，以便在需要时进行举证。

总之，作为得物的消费者，在面对不满意的产品或服务时，应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。希望本文能帮助你更好地了解得物app的退换货流程和投诉途径，让你在购物过程中更加顺利和愉快。