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得物APP买的鞋子如何投诉

2024-11-25 来源:bjmtth 编辑：佚名

在网购盛行的今天，得物作为一个知名的购物平台，吸引了大量消费者。然而，在购买过程中，有时难免会遇到商品质量问题，比如买到的鞋子存在瑕疵或不符合描述。那么，当你在得物购买的鞋子出现问题时，应该如何投诉呢？以下是一些实用的方法和步骤，帮助你高效维权。

1. 在线客服投诉

- 打开得物app，点击右下角“我”的选项，然后选择“客服中心”。

- 在客服中心页面，点击“在线客服”或“电话客服”进行投诉。

- 详细描述鞋子的问题，并提供相关证据，如照片、视频等。

2. 电话客服投诉

- 拨打得物官方客服电话400-8919888，选择人工客服进行投诉。

- 说明问题并提供证据，确保客服能够全面了解情况。

3. 邮箱投诉

- 你可以通过得物官方提供的投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。

- 在邮件中详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。

- 拨打当地的消费者协会热线电话12315，向协会反映鞋子质量问题及商家的不良行为。

- 消费者协会会对你的投诉进行调查，并协调商家解决纠纷。

- 如果商家拒不配合或无法解决问题，协会还可以向相关部门反映情况，寻求更进一步的帮助。

- 前往当地的工商行政管理部门，向工作人员反映鞋子质量问题及商家的违规行为。

- 工商行政管理部门会对商家进行调查，如果发现商家存在违法行为，会依法进行处罚，并保护你的合法权益。

- 工信部投诉：拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。

- 黑猫投诉平台：直接在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。

- 保留证据：在处理此类问题时，请务必保留好相关证据，如购物凭证、鞋子照片或视频等，以便在投诉过程中证明自己的权益。

- 保护个人信息：注意保护个人信息的安全，避免在投诉过程中泄露个人敏感信息。

- 保持冷静：在进行投诉时，请务必保持冷静，明确说明问题，并提供足够的证据来支持你的投诉。

通过以上方法和步骤，相信你能在得物平台上有效投诉并维护自己的合法权益。记住，在购物过程中，保留好相关证据和凭证是维权的关键。希望这篇文章能帮助你顺利解决遇到的问题。