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得物快递丢失如何投诉

2024-11-26 来源:bjmtth 编辑：佚名

在网购日益普遍的今天，得物app作为一款备受欢迎的购物平台，为消费者提供了丰富的商品选择。然而，在享受购物乐趣的同时，偶尔也可能会遇到一些问题，比如快递找不到的情况。遇到这样的问题时，我们应该如何投诉呢？以下是几种有效的投诉途径，帮助你快速解决困扰。

通过得物app内部投诉

1. 打开得物app：确保你已经登录自己的账户。

2. 进入“我”的界面：在购物页面下方，点击“我”进入个人中心。

3. 进入客服中心：在“我”的界面内，找到并点击“客服中心”选项。

4. 选择投诉方式：你可以点击“在线客服”或“电话客服”进行投诉。如果你已经选择了具体的订单，可以在订单详情页面点击右上角的“客服头像”标识进入投诉流程。

5. 详细描述问题：向客服详细描述快递找不到的情况，并提供相关证据，如订单号、物流信息截图等。

拨打得物官方客服电话

如果你更喜欢通过电话进行沟通，可以直接拨打得物官方客服电话400-8919888。接通后，选择人工客服，然后详细说明你的问题、诉求和已掌握的证据。客服人员会协助你处理投诉事宜。

发送邮件至得物投诉邮箱

如果你觉得文字描述更为清晰，可以选择通过邮件进行投诉。将你的问题、诉求和相关证据（如订单号、物流截图、商品照片等）详细整理后，发送至得物官方投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com。邮件投诉的好处是可以更详细地描述问题，并附上完整的证据材料。

向消费者权益保护机构投诉

如果通过得物app内部投诉和客服电话都无法解决问题，你还可以向消费者权益保护机构投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，你可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。此外，你还可以拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或登录全国12315平台进行在线投诉。